¿Puedo ofrecer un descuento o un regalo a quien deje una reseña?

No. Google considera los incentivos (productos o servicios gratis o con descuento) interacción falsa y lo prohíbe, tanto para reseñas nuevas como para cambiar o quitar una negativa.

¿Puedo pedir al cliente que ponga 5 estrellas o que mencione un servicio?

No conviene: la política de Google Maps dice que el negocio no debe pedir un contenido concreto ni influir en la valoración. Pide solo su opinión sincera.

¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp?

Sí. La ayuda de Google indica que puedes compartir tu enlace de reseñas por email, WhatsApp o Facebook, entre otros.

¿Y si un cliente deja una reseña negativa?

Respóndele con calma y sin datos personales. Si la reseña incumple las normas de Google (por ejemplo, no es de un cliente real), puedes denunciarla. Lo explicamos en nuestra guía para responder reseñas.

Cómo pedir reseñas en Google: mensajes listos para copiar

Seis mensajes para WhatsApp, SMS, email y tarjeta, pensados para oficios. Todos piden una opinión sincera y ninguno ofrece nada a cambio, porque Google lo prohíbe.

Antes de nada: lo que Google no permite

Según la ayuda de Google (Consigue más reseñas, consultada el 3-oct-2026), ofrecer incentivos a cambio de reseñas, como productos o servicios gratis o con descuento, es interacción falsa y está estrictamente prohibido. La política de contenido de Google Maps añade que el negocio no debe:

Ofrecer pagos, descuentos, productos o servicios gratis por publicar una reseña, ni por cambiar o quitar una negativa.
Desanimar las reseñas negativas ni pedir reseñas solo a los clientes que han quedado contentos.
Exigir o presionar para que el cliente escriba la reseña mientras estás con él.
Pedir un contenido concreto en la reseña.

Lo que sí se puede hacer es pedir a tus clientes una opinión auténtica, sin nada a cambio y sin decirles qué nota poner ni qué escribir. Por eso estas plantillas se pueden enviar a todos tus clientes, no solo a los que crees que estarán contentos.

Paso 1: consigue tu enlace de reseñas

Google te da un enlace directo para que el cliente abra el formulario de reseña. Según su ayuda:

Abre tu Perfil de Empresa en Google (busca el nombre de tu negocio con la sesión iniciada).
Entra en Leer reseñas y después en Consigue más reseñas.
Copia el enlace. Desde un navegador de ordenador también puedes descargar un código QR.

Si estás con el móvil, nuestra herramienta gratuita de enlace y QR convierte ese enlace en un QR, una tarjeta para imprimir y un texto para WhatsApp.

Paso 2: elige el mensaje

Cambia lo que va entre llaves: {nombre} (el cliente), {tu_nombre}, {negocio} y {enlace} (tu enlace de reseñas).

1. WhatsApp, después del trabajo

Hola, {nombre}. Soy {tu_nombre}, de {negocio}. Gracias por llamarnos hoy. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que cuentes en Google cómo ha ido, sea lo que sea lo que opines: {enlace}
Gracias y aquí estamos para lo que necesites.

2. WhatsApp, tras una urgencia

Hola, {nombre}. Soy {tu_nombre}, de {negocio}. Espero que todo siga bien después de la urgencia de hoy. Si te parece, puedes dejar tu opinión sincera en Google en este enlace: {enlace}
Gracias por confiar en nosotros.

3. SMS corto

{negocio}: gracias por confiar en nosotros. Tu opinión sincera en Google nos ayuda: {enlace}

4. Email

Asunto: ¿Qué tal fue el trabajo?

Hola, {nombre}:

Gracias por contar con {negocio}. Si tienes un momento, nos gustaría saber tu opinión en Google, tanto si todo fue bien como si hay algo que debamos mejorar:
{enlace}

Si algo no quedó como esperabas, también puedes responder a este email y lo revisamos.

Un saludo,
{tu_nombre}
{negocio}

5. Recordatorio (solo uno, unos días después)

Hola, {nombre}. Te escribo una última vez por si no viste el mensaje: si quieres dejar tu opinión sobre el trabajo, este es el enlace: {enlace}
Si prefieres no hacerlo, no pasa nada. Gracias.

6. Texto para la tarjeta o el presupuesto impreso

¿Qué te ha parecido nuestro trabajo? Escanea el código y cuéntalo en Google. Tu opinión sincera ayuda a otros vecinos a elegir.

Cuándo y cómo enviarlo

El mismo día del trabajo. Es cuando el cliente se acuerda de ti. Un mensaje corto con el enlace basta.
A todos los clientes. No elijas solo a los que han quedado contentos: Google no permite pedir reseñas de forma selectiva.
Un recordatorio como mucho. Es nuestra recomendación: más mensajes pueden molestar.
Sin presión. Puedes dejar la tarjeta con el QR para que lo haga cuando quiera, pero no le pidas que la escriba delante de ti.
Contesta a las reseñas, buenas y malas. Tienes ejemplos en cómo responder reseñas en Google.

¿Quieres también opiniones fuera de Google? Mira Trustpilot para profesionales: las mismas reglas (a todos los clientes y sin nada a cambio) valen allí.

Fuentes (consultadas el 3-oct-2026):

Publicado el 3-oct-2026. Información orientativa: las plataformas cambian sus condiciones; revisa siempre su web.