¿Tener perfil en Trustpilot es gratis?

Sí. Puedes reclamar tu perfil con el plan gratuito, que incluye 50 invitaciones al mes y responder a opiniones. Los planes de pago son opcionales.

¿Necesito una web para estar en Trustpilot?

Sí, y con dominio propio. Trustpilot pide una web activa para crear la cuenta de empresa, también a autónomos y negocios locales, y verifica que el dominio es tuyo; con una dirección gratuita tipo sites.google.com o carrd.co no se puede.

¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una opinión?

No. Las normas de Trustpilot prohíben dar cualquier ventaja a cambio de una opinión, y la Ley de Competencia Desleal prohíbe las reseñas falsas o distorsionadas.

¿Puedo invitar solo a los clientes que quedaron contentos?

No. Trustpilot exige invitar a todos de la misma forma y en el mismo momento, hayan quedado contentos o no.

¿Puedo borrar una opinión negativa?

No. Las opiniones son de quien las escribe. Puedes responderla y, si incumple las normas de Trustpilot, denunciarla.

Trustpilot para profesionales: cómo tener tu perfil y opiniones reales

Para fontaneros, cerrajeros y otros oficios: cómo reclamar gratis tu perfil de Trustpilot e invitar a tus clientes a opinar, siguiendo sus normas.

Datos de las páginas de Trustpilot para empresas (centro de ayuda, planes y precios, y sus normas para empresas, versión de septiembre de 2026), consultados el 3-oct-2026. Trustpilot puede cambiar sus condiciones: compruébalas en su web.

Por qué te interesa un perfil propio

En nuestras pruebas del 3-oct-2026 (240 respuestas de la IA a preguntas de clientes sobre fontaneros y cerrajeros en Valencia, Sevilla, Madrid, Barcelona y Málaga, modelo gpt-5.4-mini con búsqueda web), Trustpilot (es.trustpilot.com) se citó como fuente en 91 de 240 respuestas, más que ningún otro sitio: en 48 de 120 sobre cerrajeros y en 43 de 120 sobre fontaneros. En las 91 respuestas que citaron Trustpilot había al menos una página de opiniones de un negocio concreto: de las 225 citas a Trustpilot, 201 eran páginas de opiniones de negocios y el resto, listados por categoría.

Cada pregunta se repitió 3 veces el mismo día, así que las respuestas no son independientes: es una foto de un día hecha con la API, y la app puede responder distinto.

Lo que sacamos de ahí: no basta con aparecer en un listado. Lo que la IA cita es el perfil de cada negocio con sus opiniones, así que te conviene tener el tuyo, reclamado y con opiniones de clientes reales. No garantizamos que eso haga que la IA te nombre: es un dato de un día, no una regla.

Antes de empezar: necesitas una web con dominio propio

Trustpilot pide que el negocio tenga una web activa para crear la cuenta de empresa y reclamar el perfil, también si eres autónomo o un negocio local (ayuda de Trustpilot). Y no basta cualquier web: Trustpilot verifica que el dominio es tuyo, con un email de ese dominio, un archivo en la carpeta raíz de la web, Google Search Console, una etiqueta en el código de la página de inicio o un registro DNS (verificar el dominio). Con una dirección gratuita como sites.google.com/view/tunegocio o tunegocio.carrd.co el dominio no es tuyo, así que en la práctica no puedes verificarlo: necesitas un dominio propio (como tunegocio.es) conectado a tu web.

Si aún no tienes web o dominio, mira cómo conseguir una web sencilla y cómo conectarle un dominio propio (con una página basta). Mientras tanto, cuida tu ficha de Google y vuelve a esta guía cuando lo tengas.

Si algún cliente ya escribió una opinión sobre tu negocio, Trustpilot ya tiene una página tuya aunque no la hayas reclamado.

Cómo reclamar tu perfil gratis, paso a paso

Entra en Trustpilot Business y crea una cuenta gratuita (el plan gratuito no pide tarjeta, según su página de planes).
Rellena los datos del negocio: país, nombre comercial y dirección de tu web.
Después te pide tu cargo, la facturación anual y el número de empleados, y luego tu nombre, apellidos y teléfono.
Escribe tu email: te llega un enlace para activar la cuenta. Acepta las condiciones y termina el alta.
Usa un email de tu dominio (por ejemplo, info@tuweb.es si tu web es tuweb.es). Si te das de alta con otro email, como uno de Gmail, tendrás que verificar que la web es tuya: con un email de tu dominio, subiendo un archivo a la web, con Google Search Console, con una etiqueta en el código o con un registro DNS (verificar el dominio).

Ojo con los correos falsos: Trustpilot avisa de que nunca te pedirá verificar el negocio con enlaces que lleguen por email; la verificación se hace dentro de tu cuenta.

Completa el perfil

Pon una descripción, tu horario y tus datos de contacto. Usa el mismo nombre que en tu web, tu furgoneta y tu ficha de Google: las normas de Trustpilot piden que los datos sean exactos y no confundan.
Elige una categoría principal y, si hace falta, hasta 5 más (primeros pasos del plan gratuito).

Qué incluye el plan gratuito

50 invitaciones al mes para pedir opinión a tus clientes. El contador se reinicia cada mes.
Responder a las opiniones y denunciar las que incumplan sus normas.
Un widget para tu web que lleva a tu perfil para que te dejen opiniones (plan gratuito).

Los planes de pago empiezan en 99 USD al mes por dominio, con pago anual y compromiso de 12 meses, según su página de planes (precios en dólares). Para un fontanero o un cerrajero, el plan gratuito suele bastar para empezar.

Cómo invitar a clientes reales con las herramientas de Trustpilot

Invitaciones automáticas (lo más sencillo si mandas facturas por email). Trustpilot te da una dirección de email que pones en copia oculta (CCO) en el email de la factura. Trustpilot lee los datos del cliente y le manda la invitación unos días después. Las opiniones que llegan así salen marcadas como verificadas (métodos de invitación). Como la recibe cada cliente al que facturas, no eliges tú a quién.
Enlace a tu perfil. Según Trustpilot, cualquier negocio puede invitar gratis enviando el enlace de su perfil, siempre que lo haga de forma justa y siguiendo sus normas. Mándalo a todos tus clientes, no solo a algunos.
Código QR con el enlace a tu perfil. Las normas de Trustpilot permiten invitar compartiendo enlaces o códigos QR si se hace de forma justa: ponlo en la factura o en tu tarjeta y dáselo a todos los clientes por igual.
Lista de clientes anteriores. Cuando ya tienes las invitaciones automáticas en marcha, durante 90 días puedes subir un archivo con email, nombre y número de referencia de clientes anteriores. Trustpilot pide elegir una muestra al azar del último año y te hace confirmar, antes de cada subida, que no estás escogiendo a quién invitar (subir un archivo de clientes).

Si mandas tú el enlace por WhatsApp o SMS, un mensaje neutro como este vale (cambia lo que va entre llaves):

Hola, {nombre}. Soy {tu_nombre}, de {negocio}. Gracias por contar con nosotros. Si tienes un momento, nos ayuda que cuentes en Trustpilot cómo fue el trabajo, tanto si todo fue bien como si hay algo que mejorar: {enlace}

Lo que no puedes hacer

Las normas de Trustpilot para empresas (Guidelines for Businesses, septiembre de 2026) prohíben, entre otras cosas:

Dar algo a cambio de una opinión: descuentos, códigos promocionales, sorteos, reembolsos, regalos o cualquier otra ventaja.
Escoger a quién invitas: invitar solo a los clientes que sabes que quedaron contentos, o preguntar antes y mandar a opinar solo a los contentos y a los descontentos a llamarte. Hay que invitar a todos igual y en el mismo momento.
Pedir solo opiniones positivas («si te ha gustado, déjanos 5 estrellas»).
Pedir que la escriban en tu móvil, tu tablet o tu ordenador.
Invitar a familiares, empleados o socios, pedir opiniones falsas o presionar a alguien para que escriba, cambie o borre una opinión.

Si no se cumplen, Trustpilot puede suspender funciones de la cuenta o poner un aviso a los consumidores en tu perfil.

Además, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas y distorsionar las reseñas de consumidores para promocionar un servicio (art. 27.8, añadido por el Real Decreto-ley 24/2021 y en vigor desde el 28-may-2022; texto consolidado en el BOE). Pedir opinión solo a los clientes contentos para subir tu nota puede verse como distorsionar las reseñas. Lo seguro es lo mismo que piden las normas de Trustpilot: invitar a todos y no dar nada a cambio.

Responde a las opiniones

Trustpilot anima a responder con educación, también a las críticas. No borra opiniones porque no te gusten: si una incumple sus normas (por ejemplo, datos personales o una experiencia que no existió), puedes denunciarla desde tu cuenta. Para ideas de respuesta, mira cómo responder a reseñas (la guía es para Google, pero los consejos sirven igual).

Y no te olvides de Google y Habitissimo

En las mismas pruebas, la IA también citó mucho Habitissimo y enlaces a Google Maps. Mira Habitissimo para profesionales, mensajes para pedir reseñas en Google y las guías para fontaneros y cerrajeros.

Más guías

Fuentes (consultadas el 3-oct-2026):

Publicado el 3-oct-2026. Información orientativa: las plataformas cambian sus condiciones; revisa siempre su web.